客服專區

.刊物何時寄送?

月刊:每月25日以後陸續交寄次月刊物,當月8日以後受理補寄及查詢。
週刊:每週一開始交寄,隔週一受理補寄及查詢。
  ◎交寄時間如遇放假日則延後至上班日寄出。
  ◎如刊物未收到,請儘速來電補寄。

.如欲變更收件地址及轉換刊物版本?

月刊:請於每月15日前通知變更。
週刊:請於兩週前通知變更。
  ◎月刊超過當月15日以後通知變更地址(或轉換刊物),次月仍會在舊址收刊(或仍為原刊物版本)。
  ◎週刊通知變更地址(或轉換週刊版本),以通知之時間算起,次2週仍在舊址收刊(或仍為原週刊版本)。

.週刊如何裝訂成冊?

週刊每26期(半年)裝訂成一本,每本裝訂工本費$250元。
請按照期數整理後,交由經銷人員裝訂或寄回總社,並註明姓名、 聯絡電話、地址。
※欲裝訂之週刊請勿剪貼。
◎服務專線 :(02)2331-1656
 服務地址 :100台北市中正區博愛路52號6樓

.音筆連接電腦,但未顯示「A-10C」的裝置?

1.確認是否使用本產品內附之傳輸線。
2.拔掉傳輸線再重新連接電腦。
3.記憶卡取出重裝。

.音筆無法開機怎麼辦?

1.檢查電池:電量不足或接觸不良,皆可能導致音筆無法開機。
請將電池取出重置或更換電池。
(本品使用充電電池或鹼性電池穩定性更佳!)
2.檢查音檔:確實放在AP4檔案夾內。 (見:音檔下載教學
3.檢查記憶卡:可能是記憶卡鬆脫 , 請將記憶卡取出重新裝回卡榫裡。

.音筆讀出的內容與刊物內容不符?

  • 音筆開機後,先點刊物封面期數或音筆圖案(見下圖),再點讀內容。



  • 若發出提示音:「所點選書本的音檔,還沒有裝進AP4檔案夾裡」,表示:尚未下載該期音檔。(見:音檔下載教學
  • 音檔已在AP4檔案夾裡,有部份內容無法點讀,可能檔案下載未完整,可先刪除該期音檔,再重新下載。

.點讀時,發生:亮燈無聲或雜音、燈滅關機,怎麼辦?

1.電力不足時可能發出雜音,進而停機,提醒更換電池。
2.取出電池後,使用傳輸線連接電腦再開機點讀。

.Mac系統如何下載音檔?

請將記憶卡取出,使用讀卡機存取音檔至AP4檔案夾裡再重新裝回。

.音筆如何送修?

音筆+配件以掛號方式寄回總社,並註明無法點讀原因訂閱刊物種類、聯絡人的姓名、電話、地址,將由專人為您服務。
※音筆請先裝回筆盒或自行妥善包裝,以防寄送過程中受損。

.音筆送修如何收費?

基本處理費$100元,維修費另計。確認故障問題後,服務人員會主動聯繫後續相關事宜及報價。
服務專線:(02)2331-1656
服務地址 :100台北市中正區博愛路52號6樓

.音筆燈號小提示

藍燈閃爍已開機,可開始點讀。點至可辨識之圖文,閃爍頻率變快。
紅燈長亮使用傳輸線外接電源時。
紅燈閃爍記憶卡未裝好或故障。
紫燈長亮錄音中。

注意事項:
  • 傳輸線為通電及傳輸音檔用,音筆本身無蓄電功能。
  • 經網路下載音檔時,凡逾期者,如所訂刊物有CD,可下載該期音檔。(見:音檔下載教學
  • 請勿更改音檔名稱。
  • 若不使用,請將電池取出,以免電池液漏出致音筆損壞。
  • 音筆乃精密零件,請勿摔落、大力碰撞或擠壓。
  • 勿將音筆放置於高溫、潮濕或多灰塵之處。
  • 避免任何液體噴濺或淋濕音筆。